【体验】西药房:用微笑面对窗口服务

阅读次数:702 作者: 吴婷 发布时间:2020-09-12
[字体:  ]

西药房是中医院的重要窗口部位,是整个诊疗环节中关键一环,我们直接面对病人,用专业知识和真诚接待每一个来院诊疗患者,在日常工作中收到患者颇多好评和赞许。

“老大爷,这个药是饭前吃,胰岛素一定要记得放冰箱冷藏啊…”近日,来自大石乡一位83岁大爷在县中医院就诊后,到西药房取药,药房工作人员在刷卡省方后耐心并详细的向老人交代并书写清楚药物的用法和用量及可能出现的副作用和不良反应,临走前,药房工作人员再次细心叮嘱着。老大爷对药房工作人员耐心地服务竖起了大拇指,并说道“好的!还是你们医院服务周到,真贴心啊!”

“妹,你帮我看看,我不识字,要拿哪些药?”一位阿婆十分着急的来到我们窗口,药师笑着说:“没事,您把卡给我来看看,您的药在这边,别急,一会就能配好,您这些药都是饭前吃,我把吃法写好,您回去叫家人告诉您啊,您中药房还有药啊,您先坐会,我去帮您取过来!”阿婆笑着连连感谢…

“咦,这是谁的钱包?”这天,我们像往常一样有条不紊的忙碌着,突然看到取药窗口有个遗落的钱包,我们工作人员连忙跑到大厅寻找但无果,打开钱包通过身份证姓名地址,在电脑上很快查到了对方就诊卡联系方式,电话那头的大叔这才发现自己的钱包丢了,顿时感激不已。

这里,每天都会上演温馨的一幕,看似平凡,确很感人!

维护医院的形象,就要努力从自己做起,从我们现在从事的窗口服务做起,从病人的角度出发,急病人所急,想病人所想,帮病人所难,全心全意为病人服务。(张海萍)

 

扫一扫在手机打开当前页